HANDELSBETINGELSER - SRS MULTISERVICE APS

SRS Multiservice skal levere følgende serviceydelser til kunden:

• Lønninger til vores medarbejdere, herunder feriepenge, pension og arbejdsskadeforsikring.
• Bil og transporttid til og fra rengøringsopgaver.
• Lovpligtig ansvarsforsikring i Tryg.
• Vi medbringer selv alt udstyr til brug for rengøringen. Vores rengøringsmidler er enten svane- eller blomstermærket, og vores udstyr er ergonomisk. Det eneste, du som kunde selv skal sørge for, er evt. specialsæbe til gulvvask og oprydning før vi kommer.
• Hvis kunden ønsker brug af egne eller specifikke midler eller udstyr, skal dette nævnes på mail forud for opstart.
• Vi kontrollerer løbende vores ydelser for at sikre, at kvaliteten er i orden.
• Stabilitet: Skulle vi blive nødt til at aflyse rengøringen, tilbyder vi 50% rabat på efterfølgende rengøring, dog undtaget helligdage, hvor vi holder lukket.
• Hvis din rengøring falder på en helligdag, bliver din rengøring automatisk sprunget over og det er kundens eget ansvar i dette tilfælde at kontakte os og finde en erstatningsdag, såfremt kunden ønsker dette. SRS Multiservice ApS bestræber sig altid på at være imødekommende og finde den bedst mulige løsning i forbindelse med lukkedage. Ved ombooking ved helligdag gælder først til mølle-princippet.

Vedrørende opstart af rengøring

For at aftale opstart, rengøringsdag og adgang, bedes I venligst kontakte os via telefon eller e-mail. I kan frit vælge at være hjemme under rengøringen, lade os opbevare nøglen, eller placere den et aftalt sted. Vælger I at placere / gemme nøglen, er dette på eget ansvar, og SRS Multiservice kan derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelt tyveri eller tab af ejendele, som følge heraf.

Det er ligeledes muligt at indgå aftale med rengøringsteamet om, at boligen forlades under rengøringen. Dette sker dog ligeledes på eget ansvar.

Hvis vi ikke kan få adgang til boligen på grund af manglende nøgle, kode eller anden nødvendig information, opkræves fuld betaling for rengøringen for at dække administrative omkostninger og tabt arbejdstid. Der kræves også fuld betaling ved aflysning i døren efter underskrevet aftale.

Vores medarbejdere er grundigt oplært i rengøring og har fremvist ren straffeattest i forbindelse med deres ansættelse, som kontrolleres løbende. Langt størstedelen af vores team taler dansk, men vi har også medarbejdere, der taler engelsk, og vi finder naturligvis en løsning, hvis det er nødvendigt.

Ved betalingsparkering pålægges der et parkeringsgebyr på kr. 40,00 pr. time for at dække udgifterne hertil.

Overstående er også gældende løbende efter opstart.

I tilfælde af sygdom, herunder influenza eller lignende i husstanden skal der gives besked til SRS Multiservice ApS på telefon 71 74 58 58 senest kl. 6.45 på rengøringsdagen. På baggrund heraf vil SRS Multiservice ApS vurdere, om rengøringen gennemføres som planlagt, eller om der skal aftales en alternativ dag. Såfremt denne meddelelse ikke gives rettidigt, forbeholder SRS Multiservice ApS sig retten til at afvise opgaven ved fremmøde og opkræve fuld betaling for den planlagte rengøring.

Hovedferie, der betyder, at kunden ikke ønsker SRS Multiservice ApS kommer og udfører rengøring, skal oplyses senest med en måneds varsel. Dette hensyn er nødvendigt for at sikre mulighed for planlægning af ferie for vores medarbejdere. Ved manglende rettidig besked forbeholder SRS Multiservice ApS sig retten til at opkræve fuld betaling for den planlagte rengøring.

Anden ferie og afbud, skal oplyses med senest en uges varsel, således, at SRS Multiservice ApS, har mulighed for, at udføre service hos en anden kunde i stedet for. Ellers ser SRS Multiservice ApS sig berettiget til at opkræve fuld betaling.

Rengøringens omfang og ansvar

• Hjemmet skal være ryddeligt og klargjort til rengøring.
• Såfremt overstående ikke er tilfældet, forbeholder vi os – i overensstemmelse med dansk lovgivning og vores handelsbetingelser – ret til at dokumentere manglende klargøring ved fotografier
• Hvis du ønsker tømning af affaldsspande, skal du informere os om dette, da det ikke er en del af standardopgaven.
• Den normale aftørringshøjde er op til 1,90 meter. Ønskes rengøring over denne højde, skal der indgås en særlig aftale, og der pålægges ekstra betaling, da det kræver brug af stiger og er mere tidskrævende.
• Du som kunde er ansvarlig for at informere os, hvis dit hjem har materialer, såsom gulve, vægfliser, håndvaske mv., der ikke tåler syreholdigt rengøringsmiddel som kalkfjerner. Informationen skal ske skriftligt på mail til vores kontor.
• Eventuelle klager og skader skal meldes til os senest 24 timer efter rengøringen, vedhæftet billeder af mangler og skader og sendes pr. mail.
  
• Ved modtagelse af en klage skal SRS Multiservice have mulighed for at udbedre den påklagede service inden for 24 timer, forudsat at klagen er berettiget.

Pris og betaling

Kunden accepterer at betale for de leverede serviceydelser i henhold til den aftalte pris.

• Pris for service: [Beløb pr. service eller per time].
• Betalingsmetode: Betalingsservice (PBS), bankoverførsel, kortbetaling, MobilePay mv.
• Betalingsbetingelser: Betalingen skal ske senest 6 dage efter fakturadato.
• Rykkergebyr: Hvis betalingen ikke er modtaget inden for den angivne betalingsfrist, opkræves et rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker. Hvis kunden ikke betaler efter tredje rykker, forbeholder SRS Multiservice sig retten til at sende sagen til inkasso.

Gebyrer

Der opkræves et fast faktureringsgebyr på kr. 29,00 pr. betaling, uanset om betalingen sker via Betalingsservice, manuel overførsel eller MobilePay.

---

Miljøtillæg

For at støtte en mere bæredygtig drift og reducere vores samlede miljøpåvirkning, pålægges alle rengøringsydelser et miljøtillæg på 29 kr. Tillægget bidrager til at dække de stigende omkostninger ved:

• Indkøb af miljøvenlige og certificerede rengøringsprodukter, som er skånsomme for både mennesker og natur.

• Vedligeholdelse og drift af vores energibesparende udstyr og bæredygtige transportløsninger, herunder investering i biler med lavere CO₂-udledning.

• Affaldssortering, genbrug og andre grønne initiativer, som vi løbende implementerer i virksomheden.

Miljøtillægget gør det muligt for os at fortsætte vores indsats for en grønnere og mere ansvarlig rengøringsservice, uden at gå på kompromis med kvaliteten af det arbejde, vi leverer.

Kundeaftale – prisregulering

Det er aftalt, at kundens priser reguleres med nettoprisindekset for oktober måned og reguleringen effektueres den 1.1. i det følgende kalenderår. Reguleringen kan dog ikke være mindre end 3 %. Reguleringen gennemføres akkumulerende.

Skader og ansvar

SRS Multiservice ApS er dækket af en ansvarsforsikring, der som udgangspunkt dækker skader, der måtte opstå på kundens ejendom som følge af rengøringsarbejdet, forudsat at skaderne i øvrigt er omfattet af dækningsbetingelserne.

Kunden forpligter sig til at oplyse SRS Multiservice ApS skriftligt om særligt skrøbelige eller værdifulde genstande, som kræver særlig opmærksomhed under rengøringen. Hvis sådanne oplysninger ikke gives, påtager SRS Multiservice ApS sig ikke ansvar for eventuelle skader på disse genstande.

Det bemærkes, at PH-lamper, designmøbler og andre meget skrøbelige eller dyre genstande rengøres på kundens eget ansvar, og SRS Multiservice ApS kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader på disse genstande.

Desuden må kunden forvente, at der sker nedskrivning til en værdi på kr. 0,00 over en 3-årig periode fra genstandens anskaffelse i tilfælde af en skade. Endelig tilkommer der SRS Multiservice en afhjælpningsret, hvis muligt.

SRS Multiservice ApS kan ikke holdes ansvarlig for skader, der opstår som følge af kundens egne handlinger, herunder forkert opbevaring af genstande eller placering af objekter, der udgør en risiko for skade under rengøringen.

SRS Multiservice kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader på toiletbørster, løse billeder eller lignende, da dette betragtes som almindelig slitage eller skrøbelige genstande med forhøjet risiko for skade / brud.

Forsikring

Kunden forpligter sig til at have en indboforsikring, der dækker skader som følge af tyveri, eksplosion, vand eller lignende. For kunder med villa kræves yderligere en byggeforsikring, der dækker brand, eksplosion, vand eller tyveri.

Fortrolighed og billedoptagelse

Fotodokumentation til kvalitetskontrol

SRS Multiservice forbeholder sig retten til at tage billeder og video af din bolig, hvis der opstår en klage eller behov for dokumentation af vores arbejde.

Materialet bruges udelukkende til intern kvalitetskontrol og fejlhåndtering.

Så snart billederne/videoerne ikke længere er relevante, slettes de straks og permanent

Ændringer i service

SRS Multiservice ApS forbeholder sig retten til, i visse perioder, at ændre rengøringsdatoen. Kunden vil i så fald blive informeret i god tid.

Den aftalte rengøringsplan kan til enhver tid ændres efter aftale med SRS Multiservice. Ønskes der ændringer skal det ske via mail eller telefonisk.

Srservice@srsmultiservice.dk
+45 71 74 58 58

Force Majeure

SRS Multiservice kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket levering af tjenesten, hvis dette skyldes begivenheder uden for vores kontrol (force majeure). Force majeure kan inkludere, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, epidemier, pandemier, strejker, lockout, brud på offentlige infrastruktur, vejrforsinkelser eller andre uforudsete hændelser, der gør det umuligt for os at levere tjenesten. Hvis en sådan hændelse opstår, vil vi informere kunden så hurtigt som muligt og forsøge at finde en løsning, der er passende for begge parter.

Opsigelse af kontrakt

Aftalen kan opsiges skriftligt af begge parter med 14 dages varsel. Eventuelle betalinger for ikke-leverede ydelser eller ubetalte fakturaer skal afregnes i henhold til aftalen

Lovvalg og tvister

Ovenstående betingelser er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med kontrakten, skal forsøges løst gennem forhandling. Hvis dette ikke lykkes, kan sagen indbringes for de danske domstole.